Marketing khách sạn không phải là một việc dễ. Quá trình có thể kéo dài, tiêu tốn nhiều nguồn lực mà kết quả lại đến rất chậm. Vì vậy, các khách sạn cần tìm được cách làm đúng để đạt được kết quả tốt trong thời gian mong muốn. 

Hãy cùng Cohost tìm hiểu các cách marketing khách sạn hiệu quả, giúp tăng trưởng doanh thu nhé!

1. Email Marketing là chiến thuật hàng đầu

Vì sao lại thế? Vì Email Marketing là cách marketing rất hiệu quả, có khả năng tiếp cận tốt với khách hàng mục tiêu để tạo ra booking trực tiếp, đồng thời cũng không cần sử dụng nhiều vốn. 

Hãy bắt đầu với bước đầu tiên là xây dựng kho dữ liệu khách hàng bằng cách thu thập email từ những khách hàng trước đó và có được sự cho phép để gửi thông tin đến email của họ. Bạn cùng cần chú ý đến việc phân loại khách hàng kỹ càng, từ đó gửi những email thích hợp, như vậy tỷ lệ tạo ra booking của bạn sẽ cao hơn.

Ngược lại, nếu không phân loại khách hàng cẩn thận, nội dung email gửi đi không đánh vào nhu cầu, sở thích của người nhận sẽ phản tác dụng, khiến họ khó chịu mỗi khi nhận email. Kết quả là bạn sẽ mất đi một khách hàng tiềm năng. Với những khách hàng booking qua kênh OTA, trong email hãy thuyết phục họ book trực tiếp qua website của bạn trong lần tới. Chúng ta đều biết rằng booking qua các kênh OTA khách sạn cần trả một khoản phí hoa hồng. 

Với những vị khách chuẩn bị đến, hãy viết email cung cấp các thông tin hay dịch vụ khác nhằm tăng doanh thu như giới thiệu những hoạt động tại khách sạn hay đặt bàn trước tại khách sạn. 

Đọc thêm: Những lỗi cần tránh khi marketing trong khách sạn

2. Biến khách hàng thành các đại sứ

Những vị khách hài lòng là một đòn bẩy marketing và kênh bán hàng hiệu quả. Hãy dành thời gian nhắc nhở những vị khách này hãy quảng bá cho khách sạn của bạn. Đó có thể là một email cảm ơn kèm theo lời mời họ viết một bài nhận xét về khách sạn, hoặc gợi ý họ đăng bài trên mạng xã hội sử dụng hashtag hay tag khách sạn của bạn. 

Đừng quên gửi lời cảm ơn cho họ nếu họ quyết định quảng bá cho bạn nhé. Đặc biệt, hãy quan tâm đến các kênh OTA như Tripadvisor nhé. Rất nhiều vị khách tiềm năng tìm kiếm nhận xét từ chính những vị khách đi trước qua đây. Bạn nên phản hồi nhanh chóng những review của khách, giải quyết những khiếu nại của khách nếu có. 

Đọc thêm: Kinh nghiệm kinh doanh khách sạn từ A->Z năm 2022

3. Tận dụng tối đa kênh Google My Business 

Google My Business giúp quản lý sự hiện diện trực tuyến của các doanh nghiệp trên thế giới mạng. Khi thực hiện xác minh khách sạn trên Google, mức độ uy tín của khách sạn sẽ tăng lên nhiều lần trong mắt khách hàng. Hơn thế nữa, khách sạn của bạn có thể xuất hiện trên cả Google Search và Google Maps, điều này đặc biệt hữu ích khi thu hút những vị khách đang tìm kiếm khách sạn. 

Một khi đã sử dụng Google My Business, thông tin khách sạn sẽ được đồng bộ thống nhất trên mọi trang web, tiện lợi cho mọi người theo dõi. Những thông tin mà bạn cần cung cấp là: 

• Tên khách sạn, địa chỉ, giờ mở cửa và đóng cửa
• Danh mục kinh doanh, lĩnh vực hoạt động, sản phẩm, dịch vụ cung cấp 
• Thông tin liên hệ, trang web liên kết 
• Các hình ảnh thực tế của khách sạn, đội ngũ nhân viên 

4. Sử dụng Influencer Marketing để tăng độ nhận diện

Những người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội là những người có lượng người theo dõi nhiều và trung thành. Vì vậy, họ sẽ giúp ích rất nhiều cho khách sạn của bạn, tiếp cận và gây ấn tượng, thậm chí là thay đổi thói quen, hành vi của nhiều người. 

Làm việc với những influencer lớn sẽ tiêu tốn khá nhiều tiền, vì vậy bạn có thể tìm đến những micro-influencer. Đổi lại, bạn có thể cung cấp bữa ăn hay nghỉ ngơi miễn phí tại khách sạn của mình. Để tăng thêm độ tin cậy, bạn nên tìm đến những influencer chuyên về du lịch và có lượng người theo dõi hoạt động tích cực. 

Gần đây, bên cạnh các influencer và KOL (Key Opinion Leader) thì KOC - Key Opinion Consumer cũng đang khá phổ biến. KOC là những người tiêu dùng có ảnh hưởng lớn đến thị trường. Thậm chí thời gian gần đây KOC còn được nhiều người tin tưởng hơn là những influencer, KOL truyền thống

Nhìn chung, sử dụng những người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội là một phương pháp rất hiệu quả. Bên cạnh gia tăng độ nhận diện, các chủ khách sạn cũng được tiếp xúc với nhiều ý tưởng marketing mới lạ khi làm việc cùng các influencer. 

Đọc thêm: Các phần mềm quản lý khách sạn PMS phổ biến 2022

5. Nhắc nhở khách hàng tiềm năng bằng Remarketing 

Trong quá trình tìm kiếm, truy cập website, tìm hiểu về các dịch vụ, rất nhiều khách hàng tiềm năng đã bị phân tâm, có thể là vì bất ngờ có cuộc gọi đến, rồi họ quên luôn việc đang tìm hiểu về khách sạn của bạn. Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng (Abandonment Rate) khi đặt phòng khách sạn là rất cao, gần 68%.

Tiến hành tiếp thị lại là cách marketing đem lại hiệu quả cao mà lại tiết kiệm vì khách hàng đã có sẵn hứng thú với bạn, họ chỉ cần một cú đẩy nhẹ. 

Qua bài viết trên, Cohost hi vọng đã cung cấp cho bạn những cách marketing giúp khách sạn tăng doanh thu tốt nhất. Khi chưa có đủ nguồn vốn để thuê các agency marketing chuyên nghiệp bên ngoài thì đội ngũ marketing in-house cũng có thể làm tốt với những cách trên. Chúc các bạn kinh doanh thành công.