Là một phương pháp tiếp cận khách hàng thông qua các nền tảng trực tuyến như website, mạng xã hội, email và các ứng dụng di động, Digital Marketing đã trở thành một phần không thể thiếu của chiến lược kinh doanh hiện đại để gia tăng sự kết nối và tương tác trực tuyến. Bên cạnh đó, ChatGPT ra đời như một luồng gió mới vì những lợi ích và cơ hội mà nó đem lại. Song, cơ hội càng lớn thì những thách thức cũng lớn dần. Cùng Cohost tìm hiểu sâu về ChatGPT trong Digital Marketing bạn nhé!

Digital Marketing là gì?

Digital Marketing là một hình thức marketing được thực hiện trên các kênh trực tuyến nhằm mục đích quảng bá sản phẩm, dịch vụ, xây dựng thương hiệu và tăng doanh số bán hàng. Hiện nay, Digital Marketing đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của các công ty, doanh nghiệp, đặc biệt là trong thời đại công nghệ 4.0.

ChatGPT là gì?

ChatGPT (Generative Pretrained Transformer) là một công cụ được phát triển bởi OpenAI, với khả năng tạo ra các câu trả lời tự động cho các câu hỏi của người dùng. ChatGPT được huấn luyện trên hàng triệu dữ liệu văn bản, giúp nó có khả năng tạo ra các câu trả lời tự nhiên và phù hợp với ngữ cảnh. ChatGPT là một trong những công nghệ trí tuệ nhân tạo đang được sử dụng rộng rãi trong Digital Marketing.

Xem thêm: ChatGPT là gì? Tất cả những gì bạn cần biết về ChatGPT

Ứng dụng của ChatGPT trong Digital Marketing

ChatGPT hỗ trợ tạo ra content nhanh chóng

Dù mới ra mắt không lâu nhưng có thể nói rằng ChatGPT là một trong những công cụ hỗ trợ Digital Marketing hiệu quả nhất trong việc tạo ra các content và đặc biệt là content quảng cáo vô cùng nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và chất xám bỏ ra. Thật vậy, với khả năng tự động hóa quá trình tạo content, ChatGPT giúp tiết kiệm thời gian và tăng năng suất cho các nhân viên kinh doanh.

Hơn nữa, ChatGPT có thể tạo ra content quảng cáo phù hợp với khách hàng của bạn, giúp tăng độ tin cậy và khả năng tương tác của thương hiệu với khách hàng. Bạn chỉ cần nhập vào đầy đủ thông tin và yêu cầu của mình, trong vòng vài phút ChatGPT sẽ hoàn thiện nội dung chuẩn xác cho bạn. Điều này giúp bạn có một content khách quan và chuẩn chỉnh hơn.

ChatGPT hỗ trợ tương tác với khách hàng thông qua chatbot

Ngoài việc tạo ra nội dung quảng cáo, ChatGPT còn có thể được sử dụng trong việc tương tác với khách hàng thông qua chatbot. Chatbot là một phần mềm được thiết kế để trả lời các câu hỏi của khách hàng và cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. ChatGPT có khả năng xử lý các câu hỏi khách hàng bằng ngôn ngữ tự nhiên, giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng doanh số.

Với khả năng trả lời các câu hỏi và đưa ra các gợi ý hữu ích, ChatGPT giúp khách hàng có thể tìm thấy thông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng. Điều này giúp tăng tính hữu ích và giá trị của trang web, cải thiện trải nghiệm người dùng và thúc đẩy khách hàng đến từ các kênh khác nhau như tìm kiếm, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, email marketing, v.v

Tối ưu chi phí quảng cáo và tăng hiệu quả marketing

ChatGPT có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí quảng cáo bằng cách tăng cường tương tác với khách hàng, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và giảm tỷ lệ thoát khỏi trang web. Đồng thời, ChatGPT cũng giúp các doanh nghiệp tăng hiệu quả marketing thông qua việc tạo ra các chiến dịch quảng cáo chính xác hơn, tập trung vào đối tượng khách hàng tiềm năng và cải thiện các tiến trình marketing tổng thể.

Tối ưu hóa nội dung website

ChatGPT giúp SEO hiệu quả và nhanh chóng hơn vì ta có thể sử dụng ChatGPT để tạo ra các đề xuất hay các nội dung hay và thân thiện hơn với bộ máy tìm kiếm. Thật vậy, ChatGPT giúp người dùng giảm bớt các câu văn bị trùng lặp và tập trung nhiều hơn vào cụm từ khóa chính để giúp đẩy thứ hạng từ khóa của bài blog lên cao hơn. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cũng như nhân viên sẽ giảm được phần lớn thời gian trong việc đẩy mạnh SEO.

Những thách thức của ChatGPT trong Digital Marketing

Mặc dù có nhiều lợi ích khi sử dụng ChatGPT trong Digital Marketing, nhưng cũng có những thách thức cần phải đối mặt và giải quyết để đạt được kết quả tốt nhất.

Sự phụ thuộc vào dữ liệu đầu vào và tối ưu hóa thuật toán

ChatGPT là một công nghệ  tân tiến với nhiều nổi bật nhưng độ chính xác và hiệu quả của ChatGPT phụ thuộc rất nhiều vào dữ liệu đầu vào và thuật toán được sử dụng. Nếu dữ liệu đầu vào không đủ đa dạng hoặc không đại diện cho các trường hợp có thể xảy ra, ChatGPT có thể không thể tạo ra các câu trả lời chính xác. Để giải quyết vấn đề này, chúng ta cần phải thu thập dữ liệu đầu vào đa dạng và tối ưu hóa thuật toán để cải thiện độ chính xác của ChatGPT.

Cần chỉnh sửa lại nội dung và không phụ thuộc vào ChatGPT quá mức

Dù ChatGPT có thần thánh đến đâu thì cũng không thể hoàn toàn thay thế con người, có rất nhiều nội dung cũng như kiến thức và chỉ có trí não của nhân loại mới có thể giải quyết. Vì vậy đó cũng là một thách thức lớn đối với doanh nghiệp nếu nhân sự phụ thuộc quá nhiều vào ChatGPT mà làm mất đi sự sáng tạo của mình. Ngoài ra, việc phụ thuộc và copy hoàn toàn nội dung từ AI có thể sẽ khiến bạn bị dính đạo văn hoặc thứ hạng sẽ bị tụt rất thấp.

Thiếu tầm nhìn tổng quan về các bối cảnh

Vì chỉ là một công cụ do đó ChatGPT sẽ thiếu tầm nhìn tổng quan về ngữ cảnh khi dữ liệu đầu vào được cung cấp không đủ như đề cập phía trên. Lúc này, ChatGPT sẽ tạo ra các nội dung không chính xác hoặc không có ích cho người dùng. Thêm vào đó, ChatGPT sẽ bị hạn chế về khả năng phân tích các dự án, các chiến dịch Marketing hay kết quả chạy ads của các bài viết.

Khả năng đối phó với các hành vi không mong muốn của khách hàng

Trong một số trường hợp, khách hàng có thể không ưng ý với sản phẩm của chúng ta và ChatGPT không thể đứng ra giải quyết các vấn đề này hay gọi cho khách hàng và xin lỗi. Hay ví như các chiến dịch Digital Marketing được ChatGPT tạo ra không thực sự thu hút khách hàng hoặc tệ hơn là gây phản cảm thì người chịu trách nhiệm vẫn luôn là con người. Nếu không được xử lý đúng cách, các hành vi không mong muốn của khách hàng có thể dẫn đến mất mát doanh số và hình ảnh của thương hiệu bị ảnh hưởng. Do đó, việc đối phó với các trường hợp này là rất quan trọng trong quá trình triển khai ChatGPT trong Digital Marketing.

Kết luận

Tóm lại, ChatGPT là một công nghệ tiên tiến trong lĩnh vực Digital Marketing, giúp tối ưu hóa chiến lược marketing và tăng trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, việc triển khai ChatGPT cũng đòi hỏi sự cẩn trọng và chú ý đến các thách thức có thể xảy ra. Vì vậy, chúng ta phải biết sử dụng ChatGPT đúng cách và không quá phụ thuộc vào công cụ này. Với sự phát triển của công nghệ trí tuệ nhân tạo, ChatGPT sẽ tiếp tục phát triển và trở nên ngày càng phổ biến trong Digital Marketing và người Marketer chân chính chắc chắn sẽ tận dụng triệt để nó mà không bị chi phối hoàn toàn.

‍